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译讯 | 洲际再调组织架构 赋予区域经理商务发展责任

  洲际酒店集团(InterContinental Hotels
Group)从不拘泥于传统连锁酒店组织架构。最近,洲际开始要求区域负责人直接对酒店商务发展负责,这让酒店业主认为,洲际在优先考虑品牌自身发展而非酒店本身绩效,尤其是亚洲的洲际酒店业主。

  两年前,洲际划出了一个庞大的经营区域:EMEAA地区(包括欧洲、中东、亚洲和非洲地区这四大区域),并任命了新的首席执行官肯尼思·麦克弗森(Kenneth Macpherson)来监督EMEAA下的四大区域业务。变动令亚洲的洲际酒店业主不满,认为该举措是在缩小洲际在亚洲的经营规模。他们还认为,多年来与洲际驻新加坡执行董事扬·史密斯(Jan Smits)经营的牢固关系付之东流,因为史密斯辞职了。唯一欣慰的是,接任史密斯职务的是业主们还比较熟悉的Clarence
Tan,Tan在亚洲办事处工作了16年。

  近日,亚洲业主再次收到了洲际的来信,告知他们Clarence Tan将被新品牌发展经理取代。更重要的是,洲际再次调整了组织结构,将品牌发展的责任交给了欧洲、中东、亚洲、非洲四个区域的总经理。

  EMEAA大区首席执行官麦克弗森在致业主们的一封信中说:“这是很自然的组织变动,这使我们的区域总经理对其业务具有端到端的问责制,也让我们的发展副总裁对业务增长负起责任。”

  按照传统的连锁酒店经营概念,发展副总裁向全球发展负责人而不是区域总经理报告。区域总经理也不承担酒店发展方面的责任,仅提供必要协助。他们的职责是监管区域酒店的运营,品牌策划、销售和营销,以及客户忠诚度、媒介、法律、收入管理、财务、人力资源和信息技术。

  对此,有酒店业顾问表示,由于当前业务和相对于其股票价值/回报的增长放缓,洲际在组织架构方面的调整预示着其他酒店连锁品牌也将重新制定其区域业务战略。

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马来西亚吉隆坡洲际酒店 

  新组织架构赋予区域经理更多责任和自由度

  2020年2月1日起,洲际将撤消拉吉特·苏库马兰(Rajit
Sukumaran)担任的EMEAA首席开发官一职,他将接替Tan担任东南亚和韩国区域的总经理。而现在向他汇报工作的酒店商务发展副总裁,以后将向这四大区域的区域总经理汇报工作。

  欧洲,中东和非洲的其他三个区域经理保持不变。一位不愿透露姓名的酒店顾问说:“让这些总经理负责酒店发展的风险在于,他们不了解商务发展的具体工作。虽然拉吉特知道什么是商务发展,但他并不知道具体的运作方式。”

  对此,洲际也设立了相关的新职位,负责东南亚和韩国业务的副总裁将向拉吉特汇报工作,该职位由现任印度西南亚负责人维维克·巴拉(Vivek
Bhalla)担任。维维克的任命将适时宣布。

  总部位于新加坡的酒店业法律服务公司董事长迈克尔•埃文诺夫(Michael
Evanoff)认为,这种组织架构具有潜在的风险,因为负责商务发展的人员通常会根据品牌新增的项目和房间数量来获得报酬,这可能会引起区域总经理在条款和条件(管理费用、合同期限、终止权、履约保证)等方面的妥协。所以,在给与区域办事处更大自由度的同时,总公司也应该给出严格的指导方针,任何偏离都需要总公司的批准。

  EMEAA首席执行官:洲际会持续调整战略

  EMEAA大区首席执行官麦克弗森表示,这次改变是两年前调整组织架构的进一步“演变”,洲际希望各区域总经理可以“不仅对酒店业绩负全责,而且对集团的业绩负责”。

  当被问及某些业主担心洲际将品牌自身的增长优先对待时,麦克弗森说:“我不这样认为。我们很清楚,区域经理需要对酒店本身的绩效负责,这有关洲际的声誉,对我们非常重要。”

  麦克弗森表示,自从2017年进行组织架构调整后,“我们得以在EMEAA大区加快品牌扩张速度,增强我们品牌的同时为业主带来更好的业绩。”

  他表示,公司股东、业务合作伙伴和利益相关者都希望这个产业链能够不断发展。凭借包括Avid,AtWell Suites,Voco,Regent和Six
Senses在内的众多品牌组合,洲际将不停地研究并调整战略,找到持续为团队赋权的方法,因为世界是不可能停滞不前的。

  在被问到为何将现任总经理Tan撤换为拉吉特时,麦克弗森说:“Tan在这项业务上拥有出色的往绩,对此我深表感谢,但组织架构发生变化后,我们必须做出这个艰难的决定,而目前并没有其他适合Tan的职位。”

  与此同时,在六善任职28年的董事总经理Bernhard
Bohnenberger也于7月底宣布离职,麦克弗森表示,这两个是无关事件,六善将作为一个独立的团队运作。