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雅高通过“雅高乐雅会”忠诚计划为数百万会员提升酒店体验

    遍及全球2,700家雅高酒店,更多优厚礼遇回馈忠诚客户     

    雅高免费客户忠诚计划――雅高乐雅会(Le Club Accorhotels)在成立后的五年中会员数已突破了一千五百万名。现在,雅高推出一项更为优厚的忠诚客户回馈活动,会员入住雅高全球从奢华到经济型的2,700家各类酒店均可享受此回馈。     

    雅高酒店集团副首席执行官VivekBadrinath先生表示:“客人来到雅高酒店时会期望他们对品牌的忠诚能获得认可和奖励。他们非常重视我们所提供的定制服务。提升客户忠诚度对创建他们对雅高品牌的偏好很关键,尤其是在现今的时代,数字革命令我们能够在满足客人的酒店待客期望方面走得更远。”     

    雅高乐雅会以其灵活性在酒店行业独树一帜。它是目前唯一允许会员在全球各地使用积分的酒店客户忠诚计划,而且不受日期或客房供应的限制。     

    在选择酒店时,客户忠诚计划是仅次于地理位置和房价的第三个最重要的选择要素*。83%的雅高乐雅会会员表示在预订入住雅高酒店时,会员身份是一个重要的因素*。因此,雅高重视个性化服务和回馈其最忠诚的客户并提供以下专属礼遇:     

    更优厚贴心的回馈计划     

    雅高乐雅会为会员在旅行的每一个环节提供优越体验:在入住前,会员可以专享独家最高达五折的价格折扣;入住期间,会员还将享受一系列的专属服务。     

    雅高乐雅会会员将享有:

    -更多礼遇:根据不同的会员级别,雅高乐雅会会员可以在集团遍布全球的不同类型酒店享受专属礼遇,包括优先接待并快速登记入住、使用索菲特酒店行政酒廊等。

    -更多奖励:从7月1日起,雅高乐雅会将增加最高达25%的会员积分奖励,提供更迅速的会员积分和更具优越性的会员级别(银卡、金卡、白金卡)。

    -更多费用减免:在Accorhotels.com和各酒店品牌网站上预订酒店时,会员可以通过“积分预订”(Bookingwithpoints)功能使用奖励积分来直接抵扣房费,并且在全球范围内不受时间或客房供应的限制。这一数字化服务为客人带来便捷。现在,会员也可以在非周末的时间内在位于法国的宜必思酒店获得或使用积分。    

    会员专属礼遇,享受雅高酒店优质体验

    所有参加客户忠诚计划的酒店品牌为会员提供同样的核心优先礼遇。银卡级别会员将获得一杯迎宾饮料并可享受延迟退房服务。金卡级别会员将享受客房升级以及提前登记入住。    

    雅高旗下中高端酒店品牌将根据会员的不同级别提供诸如VIP待遇等特别礼遇。     

    在经济型酒店,全球所有宜必思商务卡(ibisbusinesscard)持有者将直接享受雅高乐雅会金卡会员级别待遇。     

    全数字化的客户忠诚计划     

    雅高酒店集团全球客户关系及忠诚计划高级副总裁Isabelle Birem女士表示:“数字科技的崛起令酒店客人的消费行为发生了巨大的改变,也使‘大数据’成为一项战略工作。雅高乐雅会客户忠诚计划成为我们更好地了解客人喜好、细化定制客户服务以及更好地回应客人期望的原则。”     

    所有雅高乐雅会会员的专享礼遇都可以在Accorhotels.com上的个人账户中查询,会员可以通过该账户:

    -管理个人偏好

    -查询预订情况

    -查询积分历史记录

    -选择奖励方式:住宿优惠、兑换合作伙伴的抵用券、将积分转换成航空公司里程数等

    -以优惠的价格获得个性化服务     

    每消费10欧元,雅高乐雅会会员可获得25分奖励积分。积分达到2,000分,会员便可获得价值40欧元的酒店入住礼券,可在下次入住雅高酒店时用于抵扣费用,或者通过雅高乐雅会的多个合作伙伴(航空公司、汽车租赁公司等)兑换优惠礼遇。     

    凭借Accorhotels.com手机应用程序,忠诚计划的客户体验变得更为便捷。会员可以通过应用程序查询积分并方便地出示会员卡。     

    在社交媒体方面也非常重要:雅高乐雅会会员可以通过在Facebook上“Placesby Le Club Accorhotels”签到赢取奖励积分。目前,雅高乐雅会在Facebook上的粉丝数量已经超过了24万。